Questions fréquentes
Les réponses aux questions que tu te poses peut-être.
Comment fonctionne le rendez-vous ?
Tu choisis un jour et une heure, tu indiques un prénom ou un pseudo, et tu reçois un code. Cinq minutes avant l'heure, tu entres dans la salle d'attente avec ce code. Un conseiller te rejoint ensuite pour discuter par chat, audio ou vidéo.
Dois-je donner mon vrai nom ?
Non. Un prénom ou un pseudo suffit. Un moyen de contact est facultatif : il sert uniquement si un problème technique empêche l'entretien.
Est-ce vraiment confidentiel ?
Les échanges ne sont vus que par toi et le conseiller. Ils sont supprimés automatiquement après 30 jours. Si tu es en danger grave, le conseiller peut t'aider à contacter les bonnes personnes.
J'ai perdu mon code de rendez-vous, que faire ?
Sans le code, on ne peut pas retrouver ton rendez-vous. Tu peux simplement en reprendre un nouveau depuis la page de rendez-vous.
Le chat, l'audio et la vidéo sont-ils obligatoires ?
Non. Tu peux rester uniquement par écrit. Le conseiller peut te proposer l'audio ou la vidéo, mais tu choisis si tu veux la rejoindre.
Parler, est-ce de la délation ?
Non. Demander de l'aide ou aider quelqu'un qui est harcelé, c'est du courage. Le harcèlement continue souvent tant que personne n'en parle.
Et si le harcèlement est en ligne ?
Garde les preuves (captures avec date, heure et pseudo), signale les contenus sur la plateforme et appelle le 3018. Consulte la page Conserver des preuves.
Ce site remplace-t-il les urgences ?
Non. En cas de danger immédiat, appelle le 17 ou le 112. Pour une détresse, le 3114 répond 24h/24.